服务质量管理
更新时间：2024-12-20 07:09:28
服务质量管理的词语属性
拼音fú wù zhì liàng guǎn lǐ
拼音字母fu wu zhi liang guan li
拼音首字母fwzlgl
服务质量管理的百科含义
服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。